Исследования Honeywell показывают, что искусственный интеллект будет формировать глобальную розничную торговлю в течение следующих 12 месяцев

Африка

Азиатско-Тихоокеанский регион

Европа

Латинская Америка

Средний Восток

Северная Америка

Африка

Азиатско-Тихоокеанский регион

Европа

Латинская Америка

Средний Восток

Северная Америка

15 августа 2023 г.

ШАРЛОТТ, Северная Каролина, 15 августа 2023 г. /PRNewswire/ -- Согласно новому опросу, опубликованному сегодня компанией Honeywell (Nasdaq: HON), почти шесть из 10 ритейлеров планируют внедрить искусственный интеллект (ИИ), машинное обучение (МО) и компьютеры. Vision (CV) в течение следующего года, чтобы улучшить качество покупок, предлагаемых в магазинах и в Интернете. Исследование также показывает, что ритейлеры рассматривают эту новую технологию как дополнение и улучшение своей рабочей силы, а не как сокращение рабочих мест.

В опросе Honeywell, посвященном искусственному интеллекту в розничной торговле, приняли участие около 1000 директоров розничной торговли в США, Европе, на Ближнем Востоке и в Африке, занимающих руководящие должности, включая ИТ, операции и обслуживание клиентов. Некоторые из ключевых выводов о современном состоянии технологий искусственного интеллекта, машинного обучения и CV включают в себя:

Почти половина (48%) респондентов назвали AI, ML и CV главными технологиями, которые, как ожидается, окажут значительное влияние на отрасль розничной торговли в течение следующих трех-пяти лет.

«В сегодняшней розничной торговле повышенное внимание уделяется качеству обслуживания клиентов, а также растет потребность в инновациях в условиях гиперконкурентной среды», — сказал Джордж Кутсафтес, президент и генеральный директор Honeywell Safety and Productivity Solutions. «Новые технологии, такие как AI, ML и CV, могут позволить ритейлерам предоставлять персонализированный опыт, оптимизировать операции, улучшать управление запасами и предотвращать мошенничество – все это повышает удовлетворенность клиентов и может привести к увеличению продаж и прибыльности».

Искусственный интеллект для улучшения качества обслуживания клиентов, повышения эффективности и многого другого

Удобство онлайн-покупок с быстрой доставкой и тщательно подобранными вариантами покупок в магазинах повысили ожидания потребителей. Опрошенные ритейлеры заявили, что они очень заинтересованы во внедрении новых технологий, которые помогут им достичь своих целей. В число трех основных причин, по которым лидеры выступили за внедрение новых технологий, вошли:

Респонденты опроса прогнозируют, что искусственный интеллект, машинное обучение и CV принесут наибольшую пользу четырем ключевым функциям розничной торговли: автоматизация и поддержка повседневных задач, таких как подбор и планирование; поддержка обслуживания клиентов, включая чат, для цифровых каналов; создание целевых маркетинговых кампаний для клиентов и улучшение управления запасами.

ИИ дополнит будущую рабочую силу, несмотря на некоторые препятствия на пути внедрения

Результаты исследования показывают, что большинство ритейлеров рассматривают AI, ML и CV в первую очередь как инструменты для увеличения и максимизации своей рабочей силы, а не для замены сотрудников. Только 7% опрошенных заявили, что их основной целью этих решений будет сокращение человеческого труда. Новые технологии могут обеспечить более эффективное использование рабочей силы с помощью прогнозной аналитики, что, в свою очередь, может привести к повышению удовлетворенности работой и выделению большего количества времени для сосредоточения на более важных задачах.